Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es VORAX AREQUIPA S.A.C., con RUC 20615460797, domicilio en Calle Urubamba 204, Yanahuara, Arequipa.

Para cualquier consulta relacionada con tus datos puedes contactarnos en:

• 📧 corporativo@vorax.pe
• 📞 +51 968 334 530

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para brindarte nuestros servicios:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, DNI o documento de identidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección.
• Datos del vehículo: marca, modelo, año, placa (cuando corresponde).
• Datos de transacción: servicios contratados, fechas de atención, montos.
• Datos de navegación: cookies técnicas para el funcionamiento del sitio web.

3. Finalidad del Tratamiento

Tus datos personales son utilizados para:

• Gestionar reservas, citas y prestación de servicios automotrices.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y comunicaciones relacionadas con tu servicio.
• Gestionar y enviar mensajes a través de WhatsApp a los números de contacto proporcionados.
• Atender consultas, reclamos o solicitudes a través del Libro de Reclamaciones.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Mejorar nuestros servicios a través de encuestas de satisfacción (con tu consentimiento).

No utilizamos tus datos para fines distintos a los indicados sin tu consentimiento previo.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos se realiza bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: cuando aceptas expresamente el uso de tus datos al contratar nuestros servicios o completar formularios.
• Ejecución de contrato: cuando los datos son necesarios para prestarte el servicio solicitado.
• Obligación legal: cuando la ley peruana nos exige el tratamiento (ej. obligaciones tributarias con SUNAT).

5. Transferencia de Datos a Terceros

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir tus datos únicamente en los siguientes casos:

• Con proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre (ej. plataformas de email, sistemas de pago), bajo acuerdos de confidencialidad.
• Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente (SUNAT, INDECOPI, etc.).
• Con tu consentimiento expreso para casos específicos.

6. Plazo de Conservación

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales aplicables:

• Datos de clientes activos: durante la relación comercial y hasta 5 años después.
• Datos tributarios y contables: 5 años conforme a la legislación tributaria peruana.
• Libro de Reclamaciones: 2 años desde la fecha de registro.
• Datos de navegación: según la vigencia de cada cookie (máximo 12 meses).

7. Tus Derechos (ARCO)

Conforme a la Ley N° 29733, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a corporativo@vorax.pe indicando tu nombre completo, documento de identidad y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por internet es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida en línea.

9. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento. No usamos cookies de seguimiento publicitario de terceros sin tu consentimiento. Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar las cookies en cualquier momento, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio.

10. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha indicada al inicio del documento. Te recomendamos revisar esta página periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica tu aceptación de la política actualizada.

11. Autoridad de Control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa vigente, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú (minjus.gob.pe) o ante el INDECOPI (indecopi.gob.pe).